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长城宽带断网无法退费遭投诉回应称因人数多阴

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来源: 作者: 2019-02-12 20:29:59

长城宽带断无法退费遭投诉 回应称因人数多处理慢

摘要:南都讯杨婷昨日,家住黄埔区夏园的市民陈小姐反映,家中使用的长城宽带从今年3月开始突然断,她向点进行投诉并做了退费处理登记,结果至今未收到退费。目前,该片区有近百名跟陈小姐同样遭遇的市民组建了维权群。对此,长城宽带相关负责人回应,因“三线改造”涉及的客户均可退费处理,但由于涉及的人数较多,...

长城宽带断竟然无法退费

近百居民建群投诉,长城宽带回应因人数多处理时间慢

来源:南方都市报

南都讯杨婷昨日,家住黄埔区夏园的市民陈小姐反映,家中使用的长城宽带从今年3月开始突然断,她向点进行投诉发现了有关拉贝的一些文献资料并做了退费处理登记,结果至今未收到退费。目前,该片区有近百名跟陈小姐同样遭遇的市民组建了维权群。对此,长城宽带相关负责人回应,因“三线改造”涉及的客户均可退费处理,但由于涉及的人数较多,故处理时间长。

市民陈小姐住在黄埔区夏园,今年3月份开始,她突然发现家里用的长城宽带的络断了,“我开始还以为是线路问题。”陈小姐一问长城宽带才知道是因为“三线改造”,一些城中村限制进村的络运营商数目,只允许三大运营商进入布线,导致长城宽带等民营络运营商难以进入布线,造成部分宽带用户长时间断。陈小姐称,她后来打了多次给客服,被通知在4月3日到庙头附近的营业点做登记,“后来我过去了,说是45天之内把余款1023元退还”,陈小姐称,让她没想到的是,之后就没有下文了,“一直到现在,费用都还没退。”

市民唐先生的遭遇也和陈小姐类似,作为长城宽带4年的老客户,他在今年4月断后,于5月2日收到客服,要求他去营业点登记资料,“说是可以退款966元,但到现在也没退”。唐先生和身边有相同遭遇的居民一起组建维权群,里面有97人。“都住在附近片区,我们都等了几个月还没等到退款。”唐先生说,目前,群内有3处处守身处处安0多人已经准备联名起来,对长城宽带进行起诉。

对此,长城宽带相关负责人回应,因“三线改造”涉及断的客户均可以进行退费处理,具体涉及的人数没有统计,“目前涉及的人数较多,

长城宽带断网无法退费遭投诉回应称因人数多阴

一下子全部涌了过来,处理起来的时间就比较慢”,迟一点就能收到退费。该负责人表示,用户可以拨打95079进行投诉处理。

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