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建立良好市场国美对虚假促销说不

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来源: 作者: 2019-04-05 21:43:43

商务部、国家发展和改革委员会、公安部、国家税务总局、国家工商行政管理总局等5部委联合下发的《零售商促销行动管理办法》(以下简称《办法》)10月15日将正式实施。《办法》中明文规定,零售商对促销活动宣扬的内容文字、商品标价和赠品质量、服务等各个方面进行了严格的规定。专家认为商家的虚假促销行动将在《办法》的严格执行下遭到打击。

坚持诚信经营

国美电器作为家电零售连锁的行业龙头,多年来一直自觉的规范自己的各种促销行动,此次《办法》的出台,国美电器也率先表示了支持态度并全面履行《办法》中的相关规定。

国美在本身不断发展的基础上,多年来坚持诚信经营。20年来,已有30亿人次消费者在国美购物,同时国美仅在一年时间发展了1000万名忠诚度极高的会员消费者,并以每月100万的速度快速增长,由于国美始终把消费者当作朋友,秉承“代客采购”主旨,深受消费者拥护和爱戴。

诚信经营、真心服务是国美电器赢得市场和受到消费者青睐的重要原因。2003年,在北京市工商局、北京市消费者协会的共同参与下,国美电器将2003年确立为“诚信经营年”,并且设立了“消费者维权保证金”。即如果顾客在国美电器购买的家电产品,因商品质量问题或在享受服务的进程中造成消费者人身伤害或财产损失,在生产厂家不能及时赔偿的情况下,国美将动用“消费者维权保证金”,对消费者实行“先行赔付”。

在国美电器卖场可以看到,所有的商品都明码标价,并杜绝事前抬高价格再打折蒙蔽消费者的促销行动,完全符合《办法》的各项规定。

差异化服务

国美更加重视在差异化服务上寻求突破,致力于为消费者提供人性化、专业话的服务。

1、延保服务:近期,国美电器针对摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱四大品牌推出了延保服务,凭该产品所得的会员积分和少许现金,便可办理一张《国美家电医院延保服务卡》,凭此卡可在所保险商品原保修服务期限的基础上再增加一年的保修服务。此举避免了服务流于表面情势,使服务更有内涵,从而更好地满足消费者的需求。

2、家电医院:2006年元月,国美电器正式向消费者推出了一项全新的服务——“家电医院”。加强售前、售中、售后各环节的服务,保证价格最低,三倍返还差价许诺;会员加倍积分、积分换商品、积分当场抵现活动;送货安装同步、市内免费送货;24小时服务咨询;上购物商城等。国美慎重许诺:上门维修服务、送货安装同步进行、24小时上门服务、空调保养、咨询服务、空调免费清洗、信息咨询、技术培训、仓储、收旧、特约维修点等各种服务。以此保证全方位的为家电消费者提供专业和体贴的服务,提高顾客对国美的忠诚度。

3、会员礼遇:2005年10月19日国美电器推出会员俱乐部。全国90多个大中城市的近400家国美门店,同时启动了国美电器会员制。涵盖了当前国际最先进的零售服务体系,最大范围满足不同阶层消费者的需求,为中国全部家电流通业开辟出新的发展空间。

另外,使用牡丹国美信用卡的顾客还附加更多优惠和增值服务:在国美音像店消费享受折扣优惠;金卡持卡人在国美电器各门店购物享受VIP贵宾厅服务和付款免排队服务;在国美电器刷卡购物还可获得工商银行和国美电器提供的两重积分奖励。

国美电器北京分公司总经理王辉文表示,零售商的各种促销活动,对增进商品流通、拉动消费发挥了积极作用。但是其中一些不规范的促销行动,确切侵害了消费者的合法权益。此次《办法》的出台,不但有利于规范零售行业促销行动,更加大了竞争的公正性和公平性。近年来,国美电器不断规范自己的促销行动,采取了一系列措施杜绝虚假宣扬,已经成为家电零售行业服务的标竿。此次也势必全面履行5部委出台的《办法》中的规定,体现国美电器诚信单位风范。

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